Dominar práticas de vendas é essencial para o sucesso de uma empresa e, com elas, é possível impulsionar os resultados de uma organização inteira. Segundo Octavio Garbi, head de vendas da Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, realizar uma estruturação adequada e implementar técnicas sólidas podem fazer a diferença no processo de vendas, na conquista de novas oportunidades e na fidelização dos clientes.
"Para que uma empresa tenha sucesso e ultrapasse suas metas de vendas, ela precisa sempre estar atenta à sua equipe. O engajamento do time de vendedores, por exemplo, ainda é um gargalo de mercado e nós somos reconhecidos por reforçar a importância disso. É importante saber também que o sucesso das vendas está relacionado, diretamente, ao relacionamento com o cliente e à entrega de valor", afirma Octavio. Para te ajudar a explorar algumas estratégias valiosas, abaixo estão dicas do especialista para uma implementação efetiva de técnicas. Confira:
Invista no relacionamento com o cliente
Estabelecer conexões positivas e genuínas com os clientes é fundamental para o sucesso das vendas. Desde o primeiro contato, busque construir um relacionamento baseado na confiança e na empatia. Mantenha o contato mesmo após a conclusão da venda, garantindo um bom atendimento pós-venda para fortalecer a sua fidelidade.
Esteja presente em momentos decisivos
Demonstre disponibilidade e apoio ao cliente nos momentos em que ele mais precisa. Isso inclui fornecer informações claras, tirar dúvidas e oferecer suporte durante uma crise ou, mesmo, tomada de decisões. No entanto, é importante encontrar o equilíbrio entre estar presente e respeitar o espaço do cliente.
Crie rotinas
Realize follow-ups de forma consistente para garantir que a negociação esteja progredindo adequadamente e que o cliente esteja satisfeito. Utilize ferramentas de automação para não perder prazos importantes.
Elimine os riscos para o negócio do cliente
Muitos clientes chegam com desconfiança devido a experiências negativas anteriores. Mostre respeito, acolha e ofereça garantias verdadeiras e que revertam o risco para o negócio deste cliente. Isso pode incluir opções de devolução de dinheiro, períodos de testes gratuitos ou políticas flexíveis para cancelamento.
Controle a sua venda
Seja ágil, decisivo e esteja disponível para solucionar problemas e responder dúvidas. Liderar e conduzir uma boa venda demonstra ao cliente que você é capaz de resolver qualquer dificuldade. Esteja preparado para cada etapa e, se for preciso, desenvolva roteiros e listas que o ajudem a conduzir uma conversa, por exemplo.
Aplique o gatinho da urgência
Utilize o gatilho mental da urgência para incentivar a tomada de decisão rápida. Ofereça condições especiais ou descontos exclusivos e relâmpagos para aqueles que fecharem negócio dentro de um prazo determinado. O senso de urgência pode criar uma sensação de oportunidade e levar o cliente a agir mais rapidamente.
Prove o valor da solução com casos reais
Dê exemplos práticos e de cases de sucesso do seu negócio para demonstrar como sua solução pode beneficiar o cliente. Evite termos muito técnicos e explique de maneira didática como seu produto ou serviço atua.
Utilize a tecnologia a seu favor
A transformação digital trouxe inúmeras vantagens para o setor de vendas. Utilize ferramentas como um CRM para gerenciar o funil de vendas, automatizar tarefas e aumentar a produtividade. Aproveite as ferramentas para otimizar tempo e recursos da empresa, outras ferramentas que podem ajudar nesse processo são as de omnichannel ou gestão, por exemplo.
Ofereça serviços personalizados
Construa um relacionamento sólido com o cliente e ofereça soluções personalizadas de acordo com cada necessidade e realidade. Faça perguntas relevantes para entender suas demandas e forneça recomendações. A abordagem personalizada pode fazer toda a diferença na decisão de compra do cliente e esse tópico pode trazer a ele uma sensação de exclusividade.
Sobre a Ploomes
A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina. Fundada em 2015 por Matheus Pagani, Vinicius Sampaio e Tiago Pagani, a marca tem como objetivo resolver um dos maiores problemas do mercado de CRM: o engajamento. Isso é possível devido à centralização das principais atividades de acompanhamento dos clientes, desde a chegada do lead até sua conversão e fidelização. A empresa já recebeu aportes de Jander Martins, fundador de empresas como MasterSAF e Nexaas, tendo conquistado nos últimos dois anos um crescimento de mais de 200% no faturamento. Hoje, a Ploomes possui mais de 2 mil clientes, entre eles Phillips, Baterias Moura e Unimed e, em 2022 a empresa foi adquirida pela Sankhya, passando a fazer parte do grupo junto com outras empresas como Neppo Tecnologia e Ponto Tel.
